Une jeune pousse française crée le vendeur digital grâce à l’intelligence artificielle.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Olivier Pistiaux, fondateur de Soyooz : « Notre ambition n’est pas de remplacer le vendeur, mais de l’augmenter. »

Vous avez sans doute remarqué, sur certains sites Internet, une fenêtre qui s’affiche avec un vendeur qui vous pose quelques questions sur vos besoins afin de vous orienter vers le bon achat. Il s’agit d’une technologie d’intelligence artificielle créée par Soyooz, une jeune pousse française, qui travaille déjà avec des clients prestigieux comme Carrefour, Darty, Samsung ou la BNP. Elle a pour objectif d’apporter une vraie personnalisation, mais aussi d’accompagner les forces de vente sur le terrain (magasin, call center, commercial…). L’intelligence artificielle, associée à l’expertise métier, permet de placer un véritable vendeur virtuel qui comprend les besoins du consommateur grâce à des questions sur ses usages et ses goûts, afin de lui proposer une sélection de produits ultra-personnalisée et argumentée.


L’Hebdo-Bourseplus : Le métier de vendeur existe depuis des centaines d’années. Avec l’apparition de la grande distribution, on a appris à se passer du vendeur en ayant un sentiment de liberté. On a retrouvé cette impression dans le commerce en ligne : sur un site de commerce en ligne, n’a-t-on pas envie de choisir tranquillement ce que l’on achète et d’appeler un vendeur uniquement lorsque l’on a besoin de lui ?

Olivier Pistiaux : Le consommateur est très heureux d’avoir de la liberté, ce qui signifie avoir du choix. La liberté, c’est de pouvoir choisir quelque chose qui va nous correspondre et qui sera personnalisable. Cependant, quand on ne comprend pas ce que l’on est en train d’acheter, ou parce que l’offre est très importante, on est privé de cette liberté : par exemple, si je veux acheter un robot tondeuse, j’ai plus de 7 000 produits sur Amazon. Donc, même en étant un connaisseur, je ne pourrai pas faire le tour de la question et cette liberté s’avère être finalement en trompe-l’œil. Quand je veux acheter un produit d’assurance, les tenants et les aboutissants sont complexes, donc je perds cette liberté également. En étant seul, je n’ai pas les données pour pouvoir bien choisir. C’est sur ce point que nous intervenons.


Il y a, dans tous les secteurs, de nombreux cas où l’on a toujours besoin d’être conseillé. Votre valeur ajoutée porte-t-elle sur les bonnes questions que vous devez poser au consommateur ?

C’est exactement cela. J’ai créé Soyooz en partant du constat qu’il y avait trop d’offres et qu’il fallait aider les gens à choisir un produit ou un service en fonction de leurs besoins. En faisant cela, on s’est aperçu qu’il était compliqué de connaître son besoin. Comme je ne connais pas forcément bien le produit, il est compliqué de connaître mon besoin. Si je vous demande quel est votre besoin en matière de machines à laver, vous allez me répondre : « Laver du linge… » Dans ce contexte, la première démarche, c’est d’aider le client à révéler son besoin. Il y a de nombreux critères qui ne sont pas spontanés et, quand on pose des questions précises aux gens, il y en a six ou sept qui permettent de sélectionner la bonne machine à laver. Sur une assurance ou un produit financier, vous pouvez avoir le choix entre une centaine de solutions, mais quelques questions simples permettent de comprendre quel est le produit qui serait le plus adapté. En amont, on arrive à révéler le besoin de la personne, à travers des questions pertinentes et simples. Ensuite, on va opérer le lien entre le besoin et les différentes possibilités du catalogue.