Une jeune pousse française lève 9 millions pour convertir les commerçants au marketing local.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

David Godest, fondateur de Dolmen : « Le consommateur est de plus en plus informé que l’on ne peut pas faire n’importe quoi avec ses données. »

Les commerçants peuvent bénéficier maintenant d’outils marketing équivalents à ceux des grands groupes, tout en respectant les règles du RGPD, grâce à l’offre de Dolmen. Cette jeune pousse française, spécialisée dans le marketing client local et digital, annonce une levée de fonds de 9 millions d’euros auprès de Mediapost, Salesforce et de ses partenaires financiers historiques. L’arrivée à son capital de deux poids lourds des secteurs de la communication de proximité et des technologies témoignent de l’importance accordée au local par ces acteurs, qui soulignent que « la dimension locale s’inscrit parmi les nouvelles attentes des consommateurs ».

Ainsi, pour accompagner les distributeurs et les commerçants, Dolmen développe depuis plusieurs années une plate-forme logicielle permettant la mise en place d’actions marketing autour de trois piliers : l’acquisition, le management et l’activation de données consommateurs, dans le respect des réglementations sur les données personnelles. Au-delà de l’approfondissement du développement de sa plate-forme, Dolmen compte capitaliser sur cette levée de fonds pour accélérer son expansion en Europe en s’appuyant sur ses deux partenaires commerciaux désormais actionnaires et pour élargir son offre aux magasins en réseaux, succursalistes ou indépendants, ainsi qu’aux commerçants de proximité.


L’Hebdo-Bourseplus : Les artisans et les commerçants locaux se contentent d’avoir une page Facebook et très peu d’entre eux travaillent leur référencement ou leur communication sur Internet. Comment allez-vous les convaincre de se lancer dans le marketing sur Internet, puisque c’est quelque chose qu’ils ne connaissent pas ?

David Godest : Effectivement, on s’aperçoit qu’une partie de ces acteurs locaux créent des pages sur Facebook et essaient parfois de communiquer localement, en étant partenaires d’une association sportive ou en faisant de la publicité locale. Finalement, aucun commerçant n’est réellement en contact avec sa communauté locale, encore moins avec une dimension humaine. Vous pouvez connaître votre boulanger ou des vendeurs de la grande surface que vous fréquentez, or ces gens-là, qui sont des commerçants, ne sont pas des marketeurs, même s’ils sont dans des grandes enseignes. Toute leur difficulté est de comprendre le marketing qui va leur permettre d’augmenter la fréquentation de leur magasin et d’augmenter le panier moyen. Faire une page Facebook, c’est surtout apporter de la valeur ajoutée à Facebook, mais en réalité ils ne gagnent pas beaucoup en valeur propre puisque, généralement, ils ont quelques dizaines ou quelques centaines de fans.

D’ailleurs, en observant la plupart des pages, on constate que les commerçants publient quelque chose quand ils s’inscrivent et, lorsqu’ils s’aperçoivent qu’il ne se passe rien, ils arrêtent… Ils dépensent entre 1 et 3 % de leur chiffre d’affaires en publicité et ce n’est pas anecdotique. Il y a quelques années, ils dépensaient 500 à 2 000 euros par an pour les Pages Jaunes, cela représente quand même des sommes assez importantes. Je dis cela aussi pour la grande distribution, puisque j’évoque tous les acteurs locaux, qu’ils soient petits ou gros. Quand je vais dans un magasin, c’est parce que j’habite à côté, ou parce que je travaille à côté. Je ne vais pas faire 50 kilomètres pour aller spécifiquement dans un magasin… En plus, les magasins se sont rapprochés des consommateurs et il n’y a plus aucune raison de faire 100 kilomètres pour aller chez Ikéa quand on habite dans une grande ville.