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La jeune pousse spécialisée dans l’intelligence artificielle et la reconnaissance vocale lève 8 millions d’euros
LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW
✍️ Par Propos recueillis par Yannick URRIEN
Romain Sambarino, fondateur d’Allo-Media : « Nous apportons des données permettant à la marque d’améliorer sa stratégie et son service client. »
Allo-Media vient de lever 8 millions d’euros pour accélérer son développement en France et à l’international. Après trois années de recherche et développement, l’entreprise a bâti une solution unique au monde pour analyser en temps réel les conversations téléphoniques entre les entreprises et leurs clients, grâce à l’intelligence artificielle. Allo-Media a déjà de très belles références, comme le Groupe Covéa (MAAF, MMA et GMF), Groupama, Allianz, SPB, Engie, Butagaz, Voyages-SNCF. com, Voyage Privé, Se Loger, ou encore PSA. Il faut savoir que chaque année, 270 milliards d’appels sont passés par des clients vers les marques. Or, 90 % des informations échangées oralement sont perdues, faute de solution pratique. La solution technologique d’Allo-Media transforme l’intégralité des conversations téléphoniques en données clients immédiatement exploitables par les marques.
Ainsi, pour l’acquisition de nouveaux clients, l’analyse de la donnée en temps réel permet de gagner près de 5 % de ventes supplémentaires grâce au rebond commercial (appel, SMS, retargeting online, display…) sur les prospects qui ne sont pas allés au bout de leur achat lors du premier appel. Pour le marketing, Allo-Media ouvre un nouvel univers de data qui permet d’analyser l’intégralité de l’expérience client, de réconcilier les budgets online & offline, et d’améliorer sensiblement les stratégies de campagnes, avec une progression de près de 50 % sur les taux de conversion des investissements publicitaires. En après-vente, la cartographie d’Allo-Media met en lumière les éléments irritant les clients et les processus inadaptés, ce qui permet de les résoudre et de réduire ainsi de près de 10 % les appels polluants. Romain Sambarino, fondateur d’Allo-Media, répond aux questions de L’Hebdo-Bourseplus.
L’Hebdo-Bourseplus : Vous avez mis au point une solution d’intelligence artificielle qui analyse le contenu des conversations téléphoniques entre les clients et les entreprises. Quelle est votre offre ?
Romain Sambarino : Nous partons du constat simple que les conversations que l’on peut avoir avec une marque ne sont jamais bien remontées. Quand vous parlez à une marque, elle ne vous entend pas vraiment, puisque c’est un conseiller, ou un vendeur, qui est au bout du fil. L’expérience clientèle est toujours assez compliquée pour une marque, car tout ce qui va être dit par le client ne va pas forcément être remonté à la marque. Pour cela, nous aidons la marque à comprendre ses clients, avant ou après la vente, mais nous aidons aussi le consommateur final.
Au cours de la conversation, il n’y a pas que des mots, il y a aussi des silences qui peuvent marquer une exaspération. Comment l’intelligence artificielle retranscrit-elle tout cela ?
