Accueil des visiteurs en entreprise : un marché auquel personne n’avait pensé

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Gregory Blondeau, fondateur de Proxyclick : « Nous obtenons un écosystème digital autour de l’accueil du visiteur et de la meilleure gestion des opérations liées à l’accueil. »

C’est un positionnement original pour une jeune pousse : il s’agit de l’accueil des visiteurs en entreprise. En effet, Proxyclick est un éditeur de logiciels qui a ainsi administré près de 10 millions de visites dans plus d’une cinquantaine de pays et compte parmi ses utilisateurs 26 entreprises du classement Fortune 500. Parmi ses clients les plus connus figurent Airbnb, L’Oréal, Danone, Bosch, BASF, Audi, Acer et PepsiCo. Proxyclick vient de lever 3 millions d’euros en bouclant un tour de table en Série A, piloté par Join Capital, une société berlinoise de capital-risque. L’éditeur présente cette levée de fonds comme un moyen d’accélérer sa stratégie à long terme visant à fournir aux entreprises des expériences dynamiques intégrées combinant la gestion des contrôles d’accès, de la relation client et des salles de réunion. Proxyclick profite également de cette occasion pour annoncer la mise à jour imminente de son application éponyme. Celle-ci sera capable de valider l’identité d’un invité à partir du scan de sa carte d’identité et de la comparer avec la photo prise depuis l’iPad, au moyen d’un algorithme d’identification : une fonctionnalité qui rassurera les entreprises lors de l’accueil de chaque nouveau visiteur. Gregory Blondeau, fondateur et directeur de Proxyclick, nous présente cette jeune pousse qui a déjà des clients importants dans le monde entier.


L’Hebdo-Bourseplus : Comment vous est venue l’idée de traiter cette problématique de l’accueil en entreprise, qui pourrait apparaître comme anecdotique ?

Gregory Blondeau : L’idée de départ était de faciliter les opérations autour de l’accueil, pas seulement l’enregistrement des visiteurs, et nous avons démarré avec une plate-forme multiservices avec l’objectif d’avoir, pour les hôtesses qui sont à l’accueil, un outil permettant de réserver les places de parking pour les visiteurs, les plateaux-repas, la petite maintenance ou l’accueil des visiteurs. Nous sommes partis sur une approche multiservices en nous disant que l’accueil était l’une des dernières parties non digitalisées de l’entreprise. Paradoxalement, les entreprises dépensent des millions pour leur image : or, la première chose que l’on voit en arrivant à l’accueil, c’est un registre d’inscriptions en papier qui est plutôt archaïque... D’ailleurs, c’est probablement le dernier vestige de la révolution industrielle que l’on retrouve encore dans les bureaux aujourd’hui ! Nous avions ajouté progressivement différents produits, avec l’idée d’être une plate-forme multiservices, un peu comme Salesforce. Mais en 2014, nous avons décidé de nous concentrer uniquement sur l’enregistrement des visiteurs.

En effet, nous considérons que le monde du logiciel a changé et les gens ont sur leur téléphone une application par tâche. Nous sommes donc dans une logique de micro-tâches et non plus dans une logique de multiservices à travers une seule application. Si l’on prend l’exemple du taxi, vous voyez bien que le canal de distribution du web change tout et quelque chose d’anecdotique, comme Uber, devient un énorme marché dans le monde entier. Dans notre décision, nous avons été très pragmatiques sur tous les services que nous avons développés et c’est finalement celui de l’accueil en entreprise qui a été le mieux accueilli par le marché. Par exemple, parmi nos premiers clients, nous avons eu des salles de fitness au Mexique, des églises en Australie, ou des écoles aux États-Unis qui se sont inscrites sur le site sans que nous ayons eu à faire beaucoup de publicité… Au départ, nous avons eu cette idée en parlant avec les hôtesses, mais aussi avec les responsables des services généraux. Et c’est de cette manière que nous avons développé Proxyclick.


A quels types de clientèle votre offre s’adresse-t-elle ? Les petites entreprises peuvent-elles ainsi se donner l’apparence d’une très grande ?