Les atouts du moteur de recherche interne dans le secteur du e-commerce.

AVIS D’EXPERT

Pendant longtemps, et cela dû à leur manque d’efficacité, les moteurs de recherche internes ont été délaissés par les internautes. Pourtant, avec l’essor des market places et des catalogues devenus conséquents, l’accès aux produits par la navigation se fait plus ardu. La majorité des grands sites e-commerce ont donc compris le rôle décisif du moteur de recherche interne dans l’accès à leur offre. C’est pourquoi la barre de recherche a pris une place centrale sur le site, afin de lui apporter une visibilité maximale. Amazon en a d’ailleurs fait son principal point d’accès aux produits en prenant le parti de ne plus mettre en évidence les catégories. Différents profils d’utilisateurs se dégagent lors de l’utilisation d’un moteur de recherche. Il est alors important de prendre en compte le degré d’expérience des utilisateurs : le débutant, le confirmé, le cliqueur, le scrolleur…. C’est pourquoi il est nécessaire que le moteur puisse répondre à chacun d’eux afin d’apporter à chacun la meilleure expérience qui soit. L’internaute doit alors accéder à une expérience unique qui lui permettra de préserver son attention, de lui offrir un accès rapide à l’offre site, de lui garantir un accès aux produits en toute circonstance, de personnaliser et contextualiser les résultats, d’éviter toute frustration ou encore de l’aider dans son choix.

En résumé, un bon moteur de recherche doit : s’adapter au langage du client, reformuler la demande du client, le guider vers la bonne gamme de produits, l’aider à affiner son choix selon des critères de prix, de marque, de couleur, proposer des produits approchant s’il n’a pas précisément ce que le client a demandé, proposer des résultats personnalisés en adéquation avec le profil du client et le contexte (stock, opérations commerciales, saisonnalité…)

La pertinence est donc le premier critère qui vient en tête lorsqu’on évoque le choix d’une solution de recherche. Elle constitue le socle du moteur. Il est donc essentiel que les résultats soient les plus pertinents possible. Mais ce travail sur la pertinence demande beaucoup d’efforts et suggère de nombreuses heures de configuration. Alors qu’un moteur à l’écoute du client pour vous pourra faire ce travail à votre place. Le moteur de recherche interne est ainsi devenu un facteur indiscutable de l’expérience client d’un site e-commerce. Il fait office de vendeur embarqué qui va guider les clients dans le choix du bon produit. En imposant ses standards, Google a fait naître une forte exigence en termes d’expérience de recherche. C’est pourquoi il est essentiel d’être rigoureux et attentif à cette condition afin de choisir la solution de recherche la mieux adaptée aux consommateurs.