Comment les magasins physiques peuvent exploiter des données au même titre que les commerçants en ligne

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Patrick Chatanay, PDG d’Ezeeworld : « Nous sommes capables d’identifier une personne qui est à proximité d’une enseigne, même si elle n’est pas cliente de l’enseigne et même si elle n’a pas l’applicatif de l’enseigne. »

Les commerçants en ligne ne sont pas les seuls à bénéficier de l’apport des nouvelles technologies, notamment dans l’analyse des données, puisque les enseignes physiques font elles aussi de plus en plus appel aux outils numériques de connaissance des consommateurs. Dans ce contexte, Ezeeworld créée une rupture sur le marché du mobile et de la connaissance client : l’entreprise développe un système de géolocalisation avancée unique qui permet de capter des milliers de points de contexte par jour et par utilisateur, en temps réel, application fermée, sans le moindre impact énergétique sur le téléphone. Tout cela pour récolter un maximum d’informations sur les utilisateurs, afin de mieux comprendre leurs habitudes au quotidien.

Ainsi, lors du passage d’un utilisateur dans un lieu, la solution Neerby identifie sa venue, mémorise les enseignes devant lesquelles il est passé, son mode de déplacement, les rayons qu’il a visités en point de vente, et même sa navigation sur son mobile. Lorsqu’il consulte une application mobile dans laquelle l’enseigne a acheté des espaces publicitaires, le système développé par Ezeeworld permet de créer une publicité contextuelle basée sur le parcours de l’utilisateur. L’entreprise a, par exemple, développé le service Quiestlemoinscher qu’elle opère encore pour les centres E. Leclerc. La plate-forme Neerby a déjà conquis La Poste, E. Leclerc, Coca Cola, Elior Concession et Maisons de la Presse. Les commerçants physiques deviennent connectés et ils s’intéressent aussi aux données, c’est ce que nous explique Patrick Chatanay, PDG d’Ezeeworld, dans l’entretien qu’il nous a accordé.


L’Hebdo-Bourseplus : Mieux connaître les consommateurs qui sont dans les magasins et leur parcours, est-ce finalement votre métier de base ?

Patrick Chatanay : Oui, cela fait partie de notre métier de base et c’est l’un des éléments de notre plate-forme Neerby qui traite toute l’information dans un point de vente. L’autre élément, qui a autant d’importance à nos yeux, c’est toute la partie à l’extérieur du point de vente, qui va permettre à une enseigne d’acquérir de la connaissance client pour être plus efficace dans sa communication. Nous travaillons dans l’univers du mobile depuis 2009 et nous travaillons aussi avec les magasins physiques. Nous avons créé un outil qui leur permet d’être bien plus efficaces dans leurs ventes. Aujourd’hui, les deux tiers de notre activité portent sur ce sujet. L’autre tiers est plus historique, ce sont des applications services à destination des magasins.


Une chaîne de magasins peut utiliser différentes technologies comme les eBeacon, ces puces que l’on installe dans les rayons d’un point de vente, et il y a d’autres outils qui permettent de suivre le parcours d’un client. Il faut toujours être lié à la personne, qui doit préalablement avoir téléchargé l’application du magasin sur son smartphone et donc déjà avoir une relation avec l’enseigne. Mais, pour un commerçant, le plus important n’est-il pas de s’intéresser aussi à des gens avec lesquels il n’aurait encore aucun lien ?