Comprendre l’uberisation de la société : un monde VUCA, Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Jean-Paul Crenn, fondateur de Webcolibri : « L’environnement est imprévisible et incertain, et il est nécessaire d’avoir une vision et un objectif à terme. »

Jean-Paul Crenn vient de publier le livre blanc «Ce monde est-il fou ? Non il est VUCA». Le terme VUCA traduit ce que l’on appelle l’uberisation de la société, à savoir «Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu». Jean-Paul Crenn est le fondateur et le dirigeant de Webcolibri, le premier cabinet conseil en e-commerce. Il est chargé de cours auprès de l’IAE de l’Université Toulouse Capitole et de la Toulouse Business School. Il est également co-auteur du VADOR, Réussir e-Commerce et Vente à Distance aux Editions Tertium. Développée par Webcolibri, l’offre VUCA Strategy vise à faire évoluer les modèles économiques des entreprises pour les adapter au tournant digital. Jean-Paul Crenn présente VUCA comme un monde d’opportunités, une trame impliquant la nécessité de s’adapter aux contraintes du marché face à des clients infidèles, à une concurrence déloyale, à des technologies menaçantes et à une rentabilité aléatoire… Il répond aux questions de L’Hebdo-Bourseplus.


L’Hebdo-Bourseplus : Votre livre blanc, que l’on peut trouver sur Amazon, revient sur ce monde VUCA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu) et nous rappelle qu’il est nécessaire de remettre à plat tous les codes que nous connaissions jusqu’à présent…

Jean-Paul Crenn : Il y a un très bon livre de Thomas Friedman qui s’appelle «La Terre est plate». Il explique que l’on croyait que la Terre était ronde, mais elle est redevenue plate parce qu’il y a la convergence de deux facteurs depuis une vingtaine d’années : la mondialisation et l’utilisation du digital. Petit à petit, notre Terre se rétrécit, puisque tout le monde devient le voisin de tout le monde. La première des obligations, au niveau des entreprises, c’est de ne plus essayer de maîtriser son environnement. L’environnement est imprévisible et incertain, et il est nécessaire d’avoir une vision et un objectif à terme. Même si le chemin vers cet objectif n’est pas celui que l’on aurait pu anticiper, il faut avoir cette vision pour garder le cap. Cette vision doit être partagée auprès de tous les gens qui participent à la vie de l’entreprise, notamment auprès des salariés. Les managers des entreprises ont appris des méthodes dans des écoles de commerce ou de management, mais ce sont des méthodes qui datent des années 50 et 60… Or, ces méthodes ne fonctionnent plus.


Dans votre livre blanc, vous prenez quelques exemples d’entreprises. Lesquels souhaitez-vous nous faire partager ?

D’abord, le contre-exemple : c’est celui de Kodak. Pour les plus anciens, Kodak, c’est la photographie et cette marque a disparu à cause de la photographie numérique. Ce qui est totalement incroyable, c’est que c’est Kodak qui a inventé la photographie numérique ! En effet, c’est un de leurs chercheurs qui a inventé le premier appareil photo numérique en décembre 1975. Il est allé voir sa direction en proposant quelque chose de nouveau et, comme il n’y avait pas de film argentique, sa direction lui a demandé de ne pas en parler…