Une technologie innovante d’analyse des appels téléphoniques

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Arnaud Dassier, cofondateur d’Allo-Media : « On parle d’un marché colossal, puisque l’on sait que 80% des revenus des gens sont dépensés dans les 15 kilomètres autour de leur domicile. »

Le marché de l’appel téléphonique à destination des professionnels locaux est en pleine croissance et, aux Etats-Unis, on présente ce secteur du Web-to-Call comme le nouvel eldorado. Cependant, les professionnels sont à la recherche d’une solution leur permettant d’analyser les appels téléphoniques. C’est ce que propose la jeune pousse Allo-Media, éditrice d’une solution d’optimisation marketing des appels téléphoniques pour les TPE et PME, qui vient de boucler une levée de fonds de 740 000 euros, avec le concours de Bpifrance et de plusieurs investisseurs privés. En avril 2014, l’entreprise avait déjà finalisé un tour de table de 500 000 euros auprès de Kima Ventures (Xavier Niel) et de business angels.

Fondée en 2011 par Arnaud Dassier, Romain Sambarino et François Aubry, Allo-Media propose à ses clients de booster leur visibilité commerciale en mettant à leur disposition une plate-forme de call tracking intelligente capable d’analyser et de qualifier, à partir d’algorithmes sémantiques, les appels téléphoniques grâce à la reconnaissance vocale. L’entreprise revendique un chiffre d’affaires de plus d’un million d’euros pour 2013 et elle espère le doubler chaque année. Rappelons qu’Arnaud Dassier est entrepreneur et consultant dans le secteur d’Internet. Il est aussi spécialiste de l’Internet politique, puisqu’il a notamment contribué aux campagnes présidentielles de Jacques Chirac (en 2002) et de Nicolas Sarkozy (en 2007). Arnaud Dassier, cofondateur d’Allo-Media, nous présente cette nouvelle technologie. 

L’Hebdo-Bourseplus : Les professionnels ont beaucoup délaissé le téléphone comme outil marketing au cours de ces dernières années. Toutefois, il demeure un facteur essentiel de concrétisation d’une affaire et, avec Allo-Media, on constate qu’il est toujours possible d’innover dans ce domaine…

Arnaud Dassier : Il y a une étude, commandée par ADA, sur la manière dont les Français entrent en contact avec les professionnels locaux, notamment lorsqu’ils ont besoin d’un service ou d’un produit quelconque, et, selon les secteurs, entre 70 et 85% des sondés indiquent qu’il leur est indispensable d’avoir un contact physique avec un professionnel, que ce soit en magasin ou par téléphone, avant de conclure une affaire avec lui. Il y a seulement 30 ou 35% des Français qui préfèrent le web transactionnel sans le moindre contact. C’est tout à fait normal, puisqu’il est logique de vouloir avoir une conversation avec un professionnel sur un certain nombre de produits ou de services que l’on veut obtenir. Il y a là un champ de chiffre d’affaires qui est colossal et, assez étrangement, les gens de l’Internet sont restés complètement indifférents à l’appel téléphonique. La plupart des partenaires que nous rencontrons ont pris l’habitude de cacher leur numéro de téléphone sur leur site Internet, ou de le mettre en tout petit, avec l’idée de dissuader les gens d’appeler parce que c’est un centre de coûts. Les professionnels ne voient pas le téléphone comme un canal supplémentaire de business. Comme ils ne sont pas capables de traquer les appels téléphoniques, et surtout de mesurer leur taux de conversion, les professionnels de l’Internet ne favorisent pas le téléphone puisqu’ils ne peuvent pas mesurer le retour sur investissement. Dès que les consommateurs passent par le téléphone, les gens du marketing et de l’Internet deviennent aveugles, ils ne savent plus ce qui se passe et ils ne peuvent plus piloter leurs campagnes de marketing à la performance.

C’est évidemment très dommage puisque l’on peut imaginer qu’ils se privent d’une énorme partie de leur chiffre d’affaires, surtout lorsque l’on sait que les trois quarts des gens veulent absolument avoir un contact physique. Les commerçants en ligne passent à côté d’affaires importantes en ne mettant pas en avant leur téléphone. D’ailleurs, les plus gros acteurs sont en train d’ouvrir des magasins puisqu’ils se rendent compte que sans contact physique, les choses ne marchent pas aussi bien. Nous voulons que le téléphone soit un canal aussi intéressant que les autres et on peut le qualifier en mesurant le retour sur investissement et le taux de conversion d’une conversation téléphonique. On assiste au retour du téléphone, un bon vieux canal de vente qui a été complètement négligé par les gens de l’Internet et qu’il faut absolument réhabiliter puisque l’on ne pourra pas faire autrement. C’est aussi une vraie opportunité pour tous les acteurs du Web. Nous proposons de savoir d’où vient l’appel téléphonique, cela permet de savoir quelles sont les actions marketing qui marchent, et nous analysons l’intérieur de la conversation afin de savoir si les appels ont été concluants et jusqu’où ils ont été. C’est quelque chose de tout à fait nouveau parce que c’est une chose que de traquer les appels, c’est une autre chose de savoir si les appels ont été plus ou moins concluants. Selon les métiers, on s’aperçoit qu’il y a entre 5% et 50% des appels qui n’ont aucun intérêt commercial, parce que les gens viennent simplement se renseigner ou se trompent d’endroit… Si l’on ne sait pas ce qui se passe dans l’appel, les campagnes de marketing sont complètement biaisées parce qu’il y a une très grosse proportion des appels qui n’ont aucun intérêt sur le plan commercial. Ensuite, encore faut-il savoir de quelles prestations on a parlé et jusqu’où a été l’intention d’achat… Maintenant, on arrive à savoir tout cela avec une assez grande pertinence.