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Une technologie unique pour personnaliser la relation entre le consommateur et le site de vente en ligne
LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW
✍️ Par Propos recueillis par Yannick URRIEN
Pascal Podvin, PDG de Compario :«On observe sur Internet la même attente de personnalisation que dans le monde physique.»
La société lilloise Compario vient de lever 7 millions d’euros pour soutenir sa croissance. Quatre fonds d’investissements ont misé sur Compario : XAnge et iSource, ses investisseurs historiques qui avaient déjà apporté 3 millions d’euros en 2010, ainsi que CapitalAria et le FSN PME. Le fonds public pour la société numérique, issu des investissements d’avenir, a apporté 3 millions d’euros. Créée en 2004, Compario a développé des solutions permettant aux sites de vente en ligne de personnaliser leurs offres auprès de chaque client. Le dispositif de Compario fonctionne déjà sur 150 sites marchands, aussi bien auprès de grands groupes comme Casino ou les 3 Suisses, que de plus petites entreprises.
Cette somme va permettre à l’entreprise d’accélérer son développement : «Une société comme la nôtre est contrainte d’innover pour accompagner le marché, qui est encore en train de se définir» souligne Pascal Podvin. Compario dispose dans son laboratoire R&D d’une vingtaine de personnes chargées de développer de nouvelles fonctionnalités. Une nouvelle solution vient d’être mise en place. Elle permet de gérer les fortes charges en matière de nombre de visiteurs sur les sites internet. Baptisé XNav, ce dispositif a fait l’objet d’un dépôt de brevet, le deuxième en deux ans. Pascal Podvin, PDG de Compario, répond à nos questions sur l’avenir du commerce en ligne.
L’Hebdo-Bourseplus : Vous avez été le premier à considérer que le commerce en ligne ne se limitait pas à exposer des produits sur Internet, mais qu’il fallait reproduire sur les sites l’expérience du commerce physique, comme le sourire ou le conseil personnalisé. Les progrès technologiques permettent-ils de, presque, y arriver ?
Pascal Podvin : C’est une question difficile. Le mot important dans votre question, c’est presque… Le franchissement de ce gouffre qui sépare le digital du réel, pour ce qui concerne le sensoriel et le relationnel, n’est pas encore totalement effectif. En revanche, on peut dire qu’il y a des avantages et des inconvénients au digital. Le digital va plus loin que le monde réel dans certains aspects, alors qu’il est encore très en retard sur d’autres aspects.
Si vous ne donnez aucune information à un vendeur en magasin, au moment où il vous rencontre, il va déduire un certain nombre d’informations à partir de votre apparence et du discours que vous lui tenez. En revanche, il aura beaucoup de difficultés dans l’analyse statistique, sur les clients qui se comportent comme vous ou votre historique d’achat. Il y a des éléments sur lesquels l’environnement digital est beaucoup plus performant que le vendeur en magasin. En revanche, le vendeur en magasin, sur le relationnel et le sensoriel, va continuer d’avoir un train d’avance.
