Comprendre l’évolution du marché des télécoms.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Michel Sebis, cofondateur de Senso Telecom : «L’opérateur historique s’est défendu avec beaucoup d’énergie pour limiter l’érosion de sa part de marché dans le domaine de l’entreprise.»

Le marché des télécoms sur le segment professionnel est en pleine évolution et l’opérateur historique commence, pour la première fois, à perdre des parts de marché. Pourquoi cette transition vers des opérateurs alternatifs a-t-elle été plus longue que pour le marché des particuliers ? Tel est l’objet de cet entretien avec Michel Sebis. Les créateurs de Senso Telecom, Didier Kerloch et Michel Sebis, font partie des pionniers de leur secteur. Ensemble, ils ont développé des outils de management et de supervision originaux pour optimiser l’administration de services de télécommunication convergents et unifiés.

Grâce au guichet unique opéré par Senso Telecom, les professionnels optimisent la gestion de leurs outils de communication et réduisent considérablement leur budget en unifiant l’ensemble des services telecom. Michel Sebis nous explique la révolution marketing et technologique qui est en train de s’opérer, lentement mais sûrement, dans le marché des professionnels. Ainsi, après le marché des particuliers, c’est maintenant vers les TPE et les PME que France Telecom va devoir affronter la concurrence.

L’Hebdo-Bourseplus : Vous avez été l’un des premiers opérateurs indépendants à vous lancer dans ce secteur, avec un positionnement toujours pointu car vous n’avez jamais cherché à aller vers le marché grand public…

Michel Sebis : Effectivement, nous ne sommes pas sur des offres résidentielles mais nous travaillons avec des toutes petites entreprises : à partir de deux postes par entreprise, on peut déjà commencer à proposer des services innovants. Notre cœur de cible commence plutôt aux alentours de dix postes, jusqu’à quelques centaines de postes. Historiquement, lorsque nous avons commencé, les premiers marchés qui étaient intéressés par des offres alternatives étaient des sociétés à taille humaine. Ce sont généralement des entreprises qui sont capables de prendre des décisions rapidement et leurs dirigeants savent combien ils paient chaque mois en téléphonie.

Les grandes entreprises ont une méthodologie d’approche plus complexe et elles peuvent mettre plus de temps dans leur décision de changer d’opérateur. Nous avons commencé avec des très petites sociétés, entre trois et dix postes, et nous sommes montés progressivement vers des sociétés plus importantes, notamment des sociétés éclatées sur plusieurs sites.