Le spécialiste français de la gestion clientèle sur plusieurs canaux lève 7 millions d’euros.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW 2

Olivier Njamfa, PDG d’Eptica : "Nous avons été les premiers à pouvoir offrir aux entreprises une plate-forme de réponses sur Facebook." Lorsque vous adressez un courrier électronique à une grande entreprise, il y a de fortes probabilités pour que ce courriel soit d’abord analysé par un logiciel qui le réachemine ensuite vers le bon interlocuteur et qu’il y ait déjà une proposition de réponse automatisée : il n’y a plus qu’à personnaliser le message en quelques secondes. Tout cela, c’est Eptica ! Ainsi, Eptica permet aux entreprises du monde entier d’optimiser chaque jour le traitement de leurs demandes clients, quel que soit le canal de contact (web, email, chat, fax, courrier et sms) tout en améliorant la qualité de service et en réduisant leurs coûts opérationnels. Eptica vient de réaliser sa quatrième levée de fonds, après une opération d’amorçage en 2002, une ouverture du capital en 2003 et une levée de 2 millions d’euros en 2005, afin d’accélérer son développement à l’international. Cette fois-ci, l’éditeur de logiciels CRM multicanal lève 7 millions d’euros. Il ouvre son tour de table à la société Auriga Partners, gestionnaire indépendant spécialisé dans le capital-risque qui succède au fonds XAnge. Autre arrivant : Omnes Capital, ex-Crédit Agricole Private Equity, cédé le 30 mars ...