Le marketing et la communication face à l’imprévisible.

LITTÉRATURE

C’est maintenant un ouvrage de référence dans les milieux du marketing et de la communication, mais aussi de l’entreprise. Michel Hébert est l’un des plus grands publicitaires français. Il est le fondateur de Jump, qui est le dixième groupe de communication en France et il est devenu vice-président de TBWA France en janvier 2010 après la création de Being (fusion de TBWA Consulting, MAP et Jump).

En mars 2011, tout en restant conseiller de la présidence de l’agence, Michel Hébert a lancé No-Logic Consulting, une société qui intervient dans le conseil et la formation. Dans ce nouveau livre, il évoque un changement majeur pour les entreprises en général (y compris les agences de communication) : "Le monde est devenu imprévisible, alors que les entreprises et les gouvernements avaient en tête des théories et des certitudes.

Tout ce que nous avons pu apprendre, c’était des théories à partir d’un monde normal, c’est-à-dire un monde sans difficultés. On a donc agi avec des certitudes et on est arrivé à quelque chose qui ressemble au monde que nous vivons aujourd’hui, c’est-à-dire le monde de l’imprévisible. Mais c’est quand même nous qui l’avons fabriqué avec nos certitudes et nos illusions.

Donc, ces théories sont de plus en plus discutables et contestables. C’est pour cette raison que je remets en cause beaucoup de choses que nous pensons, des théories que beaucoup d’entreprises et d’intervenants ne veulent pas changer, parce qu’il est toujours inconfortable de changer. On essaie toujours de tirer sur ses certitudes pour éviter d’entrer dans l’inconfort du changement. Mais aujourd’hui, on arrive au bout du bout.

Les entreprises sont comme la France : à force d’avoir différé des décisions douloureuses qu’il fallait prendre il y a des années, aujourd’hui, il faut les prendre en trois mois et, dans nos métiers du marketing et de la communication, nous sommes aussi menacés de perdre notre triple A parce que nous sommes en déficit de pensée intellectuelle nouvelle. Il n’y a plus à discuter, il faut se remettre en cause radicalement.

Il est nécessaire de remettre en cause notre schéma habituel de réflexion. Regardez, le sommet de Davos réunit depuis 1971 tous les grands économistes du monde entier, mais ils n’ont jamais rien fait ! Ce sont des gens qui sont toujours dans leurs théories et dans leurs certitudes.