Évolution du web, réseaux sociaux, chasse aux faux avis… Les conseils d'un spécialiste de la communication des TPE.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Ludovic Jaffrès, cofondateur de Linkeo : « Pour être visible sur Internet, cela va être de plus en plus compliqué. »

Créée en 2000 par Ludovic Jaffrès, Jérôme Callec et Frédéric Renault, Linkeo est l’un des leaders dans le marketing digital pour les commerçants et les artisans et TPE : création de sites web, référencement, photos et vidéos, modules de fidélisation et applis mobiles. Avec 20 000 clients, 600 employés et 40M€ de CA, Linkeo se démarque par une croissance forte en France, mais également à l'international (Canada, Australie et USA).

Dans une récente étude, l’entreprise indique qu’un phénomène inquiétant affecte de plus en plus d’artisans et de commerçants français : la publication de faux avis négatifs sur leur fiche établissement Google, suivie d’une demande de rançon comme un paiement via WhatsApp pour les faire disparaître. Ces commentaires, souvent rédigés dans un français approximatif généré par IA, font brutalement chuter la note des entreprises ciblées. Or, la fiche Google est aujourd’hui leur première vitrine digitale. Le problème est aggravé par la lenteur du traitement des signalements : plusieurs semaines sans interlocuteur direct, pendant lesquelles la réputation et l’activité peuvent être impactées.

Certes, les recours juridiques existent, mais les procédures sont longues et peu adaptées à l’urgence des petites structures. Face à ces pratiques, Linkeo aide les entreprises à piloter leur fiche Google, à établir la collecte d’avis clients authentiques permettant de diluer rapidement l’impact de faux avis et à animer leur fiche (publications, photos, mises à jour) afin de renforcer leur crédibilité et leur référencement local.

Ludovic Jaffrès, cofondateur de Linkeo, répond aux questions de L’Hebdo-Bourseplus.


L’Hebdo-Bourseplus : Vous avez commencé comme une agence web classique il y a une vingtaine d’années. Comment avez-vous évolué à partir de ce métier de créateur de sites ?