Comment l'IA se positionne en partenaire des responsables conformité

AVIS D’EXPERT

Plus que jamais, la conformité réglementaire vient bousculer les pratiques des entreprises : NIS2, DORA... Dans ce contexte, les entreprises doivent se doter de nouveaux dispositifs leur permettant de se conformer à la réglementation en vigueur. C’est précisément sur ce point que certaines technologies sont aujourd’hui incontournables pour piloter ses opérations en toute sécurité.  


L’IA, un maillon clé à prendre en compte  

Concrètement, l’IA contribue à minimiser les erreurs humaines. De manière générale, le compliance recording permet d’assurer la conformité́ des communications des entreprises aux réglementations légales et sectorielles. Il consiste aÌ€ enregistrer, stocker, analyser et archiver les interactions vocales, vidéo, chat et autres formes de communication au sein des organisations. Son intérêt est aÌ€ réduire les risques : en conservant des preuves des interactions, l’entreprise peut éviter des amendes, des sanctions ou des pertes d’accréditations. De plus, au travers de l’IA, les entreprises peuvent automatiser et systématiser la vérification de la conformité́ des conversations par rapport aÌ€ certains éléments réglementaires donnés ou la suspicion d’infraction de certains échanges. On peut penser aÌ€ la réglementation PCI-DSS par exemple, qui supervise les paiements par carte bleue en ligne et interdit d’enregistrer un numéro de carte bleue. Il est possible de demander aÌ€ l’IA de détecter dans tous les enregistrements une suite de chiffres qui correspondrait aÌ€ un numéro de carte bleue. AÌ€ partir de laÌ€, on peut facilement cibler les risques d’infraction aÌ€ PCI-DSS.  


Parmi les cas d’usages auxquels répond l’IA pour les responsables conformité, citons par exemple :  

Vérification que toutes les clauses de non-responsabilité ont été mentionnées 
Identification des réclamations des clients