Comprendre les secrets de l'IA conversationnelle.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Samir Dilmi, directeur du marketing de Dydu : « Toute entreprise qui commence à être débordée par les sollicitations de ses clients doit s’intéresser à une solution d’automatisation. » 

Nous utilisons tous l’IA conversationnelle, à l’écrit comme à l’oral, et les résultats sont souvent impressionnants. Nous évoquons ce sujet sensible avec Samir Dilmi, directeur du marketing de Dydu, leader français des plateformes d’IA conversationnelle depuis plus de quinze ans. L’entreprise propose une plateforme intuitive à destination des professionnels pour concevoir en toute autonomie des agents conversationnels intelligents : chatbot, voicebot, callbot. Leurs solutions s’appuient sur la compréhension du langage naturel, de l’intelligence artificielle et de l'IA générative pour alléger le quotidien des équipes, tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs. 


L’Hebdo-Bourseplus : L’intelligence artificielle conversationnelle en mode audio est-elle arrivée à un niveau de maturité équivalent à celui que l’on connaît dans les échanges écrits ? 

Samir Dilmi : Pas tout à fait. On a fait de gros progrès, notamment au niveau des voix. Elles sont maintenant équivalentes à celles des humains et il y a eu de gros progrès sur la compréhension. Maintenant, il y a pas mal de choses à optimiser. Lorsque l'on fait appel à de l’IA générative, il va y avoir des latences qu’il va falloir occuper. En effet, quand il faut quelques secondes pour chercher une réponse par écrit, on peut attendre, on voit des petits points s’afficher, alors qu’à l’oral le silence peut paraître interminable. Maintenant, on peut mettre des bruits de fond mais, à l’oral, une ou deux secondes, cela peut être déjà très long. 


Actuellement, que représente l’échange texte par rapport à l’oral ? 

Dans la réalité des faits, l’oral prend une part de plus en plus importante. La voix représente 30 à 40 % et le reste c’est de l’écrit. Maintenant, on nous sollicite aussi sur la voix à destination des collaborateurs d’une entreprise, par exemple sur des supports informatiques, comme pour retrouver un mot de passe ou régler un problème avec un support qui ne fonctionne pas. Jusqu’à présent, c’était surtout pour des services clients.