Les commerçants en ligne sont de plus en plus victimes de fausses déclarations et de faux documents.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Marc de Beaucorps, cofondateur de Finovox : « Souvent, les gens disent qu’ils n’ont pas reçu un produit, alors qu’ils ont quand même été livrés. »

Les banques et les assurances disposent déjà de nombreux moyens pour détecter les documents falsifiés. Cependant, la fraude affecte aussi le commerce en ligne et elle a coûté jusqu’à 101 milliards de dollars en 2023, selon Corinne Lemallier, directrice de la prévention et de la fraude du groupe La Poste.

Cette pratique, qui s’intensifie durant le Black Friday, Noël et les soldes d’hiver, a pour effet d'éroder la confiance dans le commerce en ligne et met à mal les commerçants, petits comme grands. Les volumes de commandes explosent et les entreprises peinent à différencier les réclamations légitimes et les tentatives frauduleuses.

Les fraudeurs exploitent cette surcharge avec des méthodes bien rodées : faux bordereaux de retour, plaintes simulées pour vol ou non-réception, et autres documents falsifiés. Les conséquences ? Des pertes financières colossales, des équipes surchargées et des politiques de retour durcies, au détriment des clients honnêtes.

Depuis 2022, Finovox accompagne les entreprises dans la lutte contre la fraude documentaire. Grâce à son outil, basé sur l’intelligence artificielle, l’entreprise permet de vérifier en quasi instantané l’authenticité de 100% des documents numériques (factures, pièces d’identité, justificatifs, fiches de paie …) et d’identifier les potentielles falsifications.

L’Hebdo-Bourseplus : De nombreux moyens sont mis en œuvre pour lutter contre les faux documents, notamment les fiches de paye et les déclarations d’impôts, avec la possibilité de vérifier en ligne instantanément la concordance des sommes. Quels sont les manquements que vous identifiez ?