Une PME française invente un CRM qui séduit les grands réseaux.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Laurent Dubernais, président de Synergee : « Un ciblage clair, avec une profondeur métier extrêmement forte. »

Speedy, Krys, Free, Randstad, Galeries Lafayette...Tous ces réseaux commerciaux ont un point commun : ils doivent traiter au quotidien une énorme quantité de données. Ils se retrouvent confrontés à un double challenge. D'un côté, ils doivent passer à l'ère du MDM (Master Data Management) pour traiter toutes leurs macro-données à grande échelle et gagner en compétitivité. De l'autre côté, ils ne peuvent pas se permettre de renoncer aux bénéfices de leur CRM. Pour personnaliser leur approche et réussir à vendre, ils ont besoin de connaître les détails de chaque achat et de chaque interaction avec leurs clients.

C'est ce qui explique le succès de Synergee, un système 100% français qui fusionne CRM et MDM au sein d'une solution tout-en-un afin de décupler les performances des réseaux commerciaux. Fondée en 1996, Synergee (ex AGT) est une société francilienne dirigée par Laurent Dubernais, un expert en systèmes d'information, fort de plus de 30 ans d'expérience dans le secteur du logiciel. Aujourd'hui, Synergee a l'ambition de devenir la référence mondiale en matière de gestion des données pour les réseaux commerciaux. 312 enseignes sont déjà équipées dont BigMat, Jacadi, Mobalpa, Crédit Agricole, Speedy, Yves Rocher...


L'Hebdo-Bourseplus : On parle beaucoup des CRM : comment avez-vous pensé à innover dans ce domaine ?

Laurent Dubernais : Un CRM, c'est quelque chose de générique, cela traite de la relation client, donc cela veut dire beaucoup de choses. On peut gérer de la communication, des référentiels ou du collaboratif. Nous avons fait un CRM métier, qui est dédié à l'animation d'un réseau, avec des briques métiers qui sont beaucoup plus fortes, et nous nous adressons à des réseaux qui peuvent avoir une problématique de développement ou de pilotage, sur le plan technique, financier, ou commercial. C'est une solution qui fonctionne immédiatement. Beaucoup de CRM demandent énormément de développement pour arriver à faire quelque chose. Le problème du commerce, c'est que parfois les moyens financiers sont limités, tout comme les moyens humains. Donc, on est obligé de faire quelque chose qui puisse être mis en œuvre en quelques mois et à des coûts tout à fait acceptables. La complexité, c'est aussi de gérer des réseaux d'indépendants, comme des franchisés ou des coopératives.


À quels types d'entreprises vous adressez-vous ?