Une jeune pousse avec un modèle économique basé sur la satisfaction des clients...

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Nicolas Donadieu, fondateur de Le Bon Conseil : « Nos experts ne sont pas des vendeurs, mais des passionnés. »

On a souvent besoin d’être conseillé avant d’acheter un produit. Toutefois, dans la plupart des magasins, les vendeurs sont incités à vendre certains articles et le conseil reçu n’est jamais très objectif. Face à cela, Nicolas Donadieu a créé Le Bon Conseil qui, comme son nom l’indique, permet de conseiller les internautes avant un achat. Le site rassemble des experts dans différents domaines, qui écoutent les besoins spécifiques du client avant de l’orienter vers le bon produit. L’autre originalité - c’est pour cette raison aussi que nous en parlons dans ce numéro - est le modèle économique, puisque le client est invité à rémunérer l’expert avec la somme de son choix : le site conserve 25 % et l’expert reçoit 75 %. Pour que cela fonctionne, il faut évidemment que le client ait le sentiment d’avoir été bien conseillé et d’avoir économisé de l’argent lors de son achat.


L’Hebdo-Bourseplus : Souvent, lorsque l'on veut acheter un produit, on ne sait pas comment s’orienter. Face à cela, vous avez un réseau d’experts qui donnent des conseils aux consommateurs : est-ce un résumé de votre démarche ?

Nicolas Donadieu : Nous avons fait le constat que les vendeurs, les magasins physiques ou les sites marchands ont toujours une bonne raison d’orienter notre consommation avec des commissions et des objectifs : donc, il est de plus en plus difficile de recevoir un conseil neutre avant un achat. On observe que plus de 80 % des Français ne travaillent pas dans le domaine de leur passion et, face à cela, nous avons créé ce site qui permet d’effectuer le bon achat.


L’expert doit aussi savoir s’adapter aux attentes de chaque consommateur. Ainsi, le choix d’un modèle d'ordinateur ne sera pas le même s’il s’agit d'une personne qui veut simplement traiter son courrier électronique et faire un peu de bureautique, ou de quelqu'un qui fait du graphisme…

Nos experts sont passionnés par les produits qu’ils conseillent et ils se renseignent régulièrement sur les nouveautés, afin de s’adapter aux besoins techniques ou éthiques du client. Nos experts ne sont pas des vendeurs, mais des passionnés. Par exemple, si le consommateur souhaite acheter une télévision, un lave-vaisselle ou un vélo, il peut prendre rendez-vous avec l’un de nos experts pour se faire conseiller et acheter le meilleur produit en fonction de ses besoins.