Orange : un quart de siècle de bêtises, est-ce vraiment terminé ?

LE DOSSIER DE LA SEMAINE

Nous poursuivons cette semaine nos études traditionnelles sur les sociétés, sur le décryptage des comptes et sur leurs perspectives, sur les pays, sur les secteurs et les grands sujets, conseils à l’appui. Le 16 décembre 2022 (numéro 1.166) : “ Les affaires du tourisme repartent. ”. Bonne lecture !!!

Avoir l’Etat comme principal actionnaire, ce n’est pas une sinécure. Outre EDF, on l’a constaté chez l’ex-France Télécoms devenu Orange. Christel Heydemann, nouvelle directrice générale d’Orange dispose d’un héritage particulièrement agité. Dans le monde des télécoms, les besoins ont explosé, les investissements ont dû être renforcés d’années en années, alors que ceux qui en profitent, les Google, Amazon, Facebook et autres, ne participent absolument pas aux dépenses d’investissement qui sont obligatoires pour transporter leurs flux de plus en plus énormes.

Du fait qu’il y ait quatre opérateurs majeurs en France, sans compter les opérateurs virtuels qui sont peut-être moins nombreux que par le passé mais qui restent néanmoins assez présents comme la Poste Mobile (qui utilise le réseau SFR), la concurrence sur les prix a fait que la France est une sorte d’eldorado pour les consommateurs et de cauchemar pour mes opérateurs de téléphonie mobile.

Services non facturés.

Pendant très longtemps ce sont les abonnés de SFR qui sont partis à la concurrence tout simplement parce que la dégradation du service était telle qu’ils ne pouvaient rester clients d’un réseau qui ne fonctionnait que de plus en plus mal, voire pas du tout pendant parfois plusieurs jours ou semaines, faute de réparations des antennes relais. Outre la mise en place de réseaux de plus en plus puissants, notamment par la fibre pour le fixe ou le passage à la 5G pour ce qui concerne la téléphonie mobile, dont les coûts n’ont pas pu être répercutés dans les tarifs des forfaits, il y a eu également une inflation de services, non facturés, par démagogie pure et simple. Beaucoup d’opérateurs offrent à leur clientèle un accès à des kiosques électroniques, ou encore à une base de données de plusieurs centaines de milliers de morceaux de musique.

N’oublions pas non plus que la plupart des opérateurs ont offert tout un tas de prestations naguère payantes, comme les frais d’installation de la fibre. L’arrivée massive d’Iliad dans la téléphonie mobile a été un coup de tonnerre, qui a amené des opérateurs tels qu’Orange à lancer Sosh, SFR ayant lancé RED et Bouygues B & You. Iliad reste toujours agressif, pour terminer l’année en beauté, et placer des boxs, il a fait une opération promotionnelle sur le site Veepee avec sa Freebok Revolution à 15 euros par mois pendant un an et une remise de 5 euros par mois « à vie » pour les années suivantes. Selon les chiffres de l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la Poste (ARCEP), régulateur du secteur, la facture mensuelle moyenne ne baisse plus mais elle reste à un niveau particulièrement faible.