L’intelligence artificielle au service de la vérification d’identité.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Philippe Sanchis, PDG de Vialink : « Comme tout est devenu plus digital, on a besoin d’être réassuré sur la tierce partie qui est en face. »

C’est une entreprise réellement innovante que nous vous présentons cette semaine. Vialink est un tiers de confiance qui révolutionne les parcours clients grâce à l’intelligence artificielle, en vérifiant automatiquement les pièces justificatives des dossiers clients et en digitalisant la contractualisation grâce à la signature électronique. Son innovation, reconnue par de nombreux prix et certifications françaises et internationales, capitalise sur une expérience étendue des métiers les plus exigeants en matière de protection des données personnelles et de confiance. En 2019, Vialink a été distingué par le magazine CIO Outlook comme l’un des dix éditeurs de solutions d’automatisation de connaissance client (KYC) à suivre au niveau mondial. Grâce à plus de 300 points de contrôle, la solution VIALINK KYC reconnaît et contrôle automatiquement en temps réel chaque pièce justificative (identité, domiciliation, ressources). Elle vérifie les informations et la cohérence du dossier client et fournit un indice de confiance sur le dossier du souscripteur.


L’Hebdo-Bourseplus : L’intelligence artificielle peut-elle remplacer l’expertise de la vérification manuelle lorsque l'on analyse des pièces d’identité ?

Philippe Sanchis : C’est effectivement un enjeu. Nous avons commencé par des cas d’usage autour de la banque et nous sommes allés ensuite vers d’autres secteurs, notamment l’immobilier. Au départ, l’approche était vraiment bancaire, puisque nous avons travaillé autour des pièces nécessaires pour l’ouverture d’un compte ou pour l’obtention d’un crédit. Dans tous ces processus, on observe que la dématérialisation est vraiment très importante et la crise sanitaire a amplifié cette tendance du marché. Il faut justifier de beaucoup de choses, notamment de son identité, de ses revenus ou de son domicile. Pour nos clients, la question était de savoir si l’intelligence artificielle permet d’automatiser à un niveau satisfaisant ces processus qui sont toujours manuels. La question était aussi de savoir si l'on peut faire cela avec une performance compatible à un parcours en face-à-face dans une agence bancaire. On a réussi à trouver cet équilibre et à répondre oui à toutes ces questions, puisque nous arrivons maintenant à automatiser un grand pourcentage de processus, notamment sur les ouvertures de comptes. Nous en sommes à 85 % d’automatisation, avec des niveaux d’analyse des documents et de lutte contre la fraude qui sont finalement meilleurs que par l’humain. Une solution technologique est moins bonne qu’un véritable expert mais, dans la vie réelle, les hommes et les femmes qui traitent ces dossiers ne sont pas des experts de la fraude. Donc, on arrive à fournir un bon compromis entre l’automatisation et la performance.


La problématique de la vérification de l’identité va-t-elle s’étendre, peut-être même jusqu’aux réseaux sociaux, dans les années qui viennent ?

C’est vraiment un mouvement qui est en branle et qui prend de l’ampleur. Sur nos solutions, on voit des diversifications complètes liées à la vérification de l’identité et nous faisons beaucoup de business sur la verticale immobilier, alors que ce n’était pas le cas il y a deux ans. Aujourd’hui, c’est une grosse source de revenus pour nous parce que, sur des processus liés à la gestion locative, quand on veut louer un appartement, on a la nécessité de s’identifier et de donner son identité. On observe cela dans beaucoup de secteurs, comme les ressources humaines, les jeux en ligne, ou les mobilités. Par définition, comme tout est devenu plus digital, on a besoin d’être réassuré sur la tierce partie qui est en face.