Une jeune pousse française permet de diviser par cinq les coûts de traitement des dossiers complexes.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Philippe Sanchis, directeur général de Vialink : « Nous travaillons sur toutes les entrées en relation au sens large, qui peuvent être un peu complexes, et qui nécessitent des pièces justificatives de la part d’un particulier ou d’une entreprise. »

Vialink se donne pour mission d’optimiser les parcours client grâce à une solution de vérification automatique des pièces justificatives des dossiers clients et une solution de signature électronique. L’entreprise est déjà une référence sur la digitalisation des processus métiers réglementaires. Ses solutions logicielles, reconnues par de nombreux prix et certifications européennes, capitalisent sur une expérience étendue des métiers les plus exigeants en matière de protection des données personnelles et de confiance, comme la finance.

Vialink investit chaque année plus de 50 % de ses ressources en R & D. En 2019, elle a été distinguée par le magazine CIO Outlook comme l’un des dix éditeurs de solutions d’automatisation de connaissance client (KYC) à suivre au niveau mondial. Filiale du groupe bancaire BRED Banque Populaire, Vialink compte plus de 200 clients en France, parmi lesquels BNP Paribas, le Crédit Agricole, LCL, BPCE, l’assureur AXA ou encore le groupe immobilier Citya. Concrètement, Vialink permet aujourd’hui de diviser par cinq les coûts de traitement des dossiers et par deux les délais de traitement.


L’Hebdo-Bourseplus : Vous êtes en pointe dans ce que l’on appelle l’optimisation du parcours client : est-ce la sécurisation du parcours ou la réduction de temps entre une demande initiale et la solution ?

Philippe Sanchis : Les deux. On part de la vie réelle, ce qu’est un parcours quand vous voulez ouvrir un compte ou avoir un crédit immobilier, ou même louer un appartement. Ce sont des processus qui nécessitent l’obligation de constituer un dossier pour justifier tout un tas de choses. D’abord, il faut justifier son identité, mais aussi ses revenus ou sa domiciliation. Ce sont finalement des parcours assez complexes. Il y a toute une étude de dossiers, avec des pièces justificatives, et c’est vécu de manière assez douloureuse. Mais c’est aussi une source de non-productivité et de difficultés pour les banques, d’autant plus que c’est à la croisée des chemins entre de nombreuses réglementations, notamment celles contre le blanchiment d’argent ou le terrorisme.

Tout cela est indispensable dans le cadre de la connaissance client. Face à cela, nous avons essayé d’automatiser le maximum de choses dans ce processus. Effectivement, il y a une dimension d’identité, c’est-à-dire vérifier que la personne est bien la personne, mais il y a aussi une étude très complète du client à travers différents justificatifs. Nous avons donc essayé de digitaliser ce processus, qui prend beaucoup de temps et qui abîme beaucoup le parcours client puisqu’il y a souvent des allers-retours. C’est du temps et c’est une expérience client qui peut être vécue négativement.