Une levée de fonds majeure pour le spécialiste de la téléphonie dans le cloud.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Jonathan Anguelov, cofondateur d’Aircall : « Nous sommes capables de déployer la téléphonie d’une entreprise en quelques minutes partout dans le monde. »

Aircall propose une solution de téléphonie dans le cloud, un logiciel qui connecte la voix aux outils métiers, et aide les entreprises du monde entier à gérer des millions d’appels avec leurs clients et leurs partenaires. La société annonce une levée de fonds de 65 millions de dollars auprès du fonds DTCP, avec la participation de nouveaux investisseurs, tels que Adam Street et tous les investisseurs historiques, notamment eFounders, Draper Esprit, Balderton et NextWorld. Cette extension de 65 millions de dollars porte ainsi le montant total des investissements dans Aircall à plus de 106 millions de dollars. Aircall a radicalement changé la téléphonie traditionnelle des entreprises avec sa solution qui intègre entièrement la téléphonie dans les outils métiers des collaborateurs de l’entreprise.

Aircall intègre les données des appels (appelants/appelés, enregistrements de l’appel, transcriptions, durée des appels, etc.) à l’outil principal du collaborateur. Elle a connu une croissance spectaculaire dès son lancement et plus particulièrement en 2019 grâce à la digitalisation des entreprises et aux intégrations toujours plus poussées dans les outils métiers. En 2020, la pandémie de COVID-19 et l’explosion du travail à distance ont incité les entreprises à s’orienter vers les systèmes de téléphonie dans le cloud permettant de travailler depuis chez soi. L’objectif d’Aircall est de continuer à croître vite, de manière responsable, et en développant un modèle économique sur le long terme. Son ambition est de construire la plate-forme téléphonique de demain pour les entreprises.


L’Hebdo-Bourseplus : Pour le grand public, la téléphonie dans le cloud se résume à Skype. Quels sont vos métiers ?

Jonathan Anguelov : Chaque fois que j’explique ce qu’est Aircall, j’utilise toujours la même analogie, en expliquant que nous allons remplacer le poste fixe en entreprise par un logiciel qui va être installé sur les ordinateurs et les smartphones des collaborateurs. L’entreprise n’aura plus besoin d’offrir un téléphone mobile à son collaborateur, puisque nous réconcilions le fixe et le mobile à travers une plate-forme logicielle qui s’installe sur le téléphone personnel du collaborateur, mais aussi sur son ordinateur professionnel. La grande différence avec la téléphonie cloud que l’on peut connaître, c’est que nous pouvons mettre en place notre solution dans le monde entier en quelques instants et nous pouvons surtout nous intégrer à l’ensemble des outils métiers des entreprises.

C’est ce qui fait notre force et notre différence, cette capacité à avoir les enregistrements des appels, par exemple pour un service client qui reçoit des milliers d’appels chaque jour. Nous pouvons améliorer l’expérience client de celui qui appelle, parce que l’on va reconnaître le client grâce à la base de données. Cela permet de remonter la fiche du client avec toutes les informations. De la même manière, un service commercial peut noter automatiquement chacun des appels dans l’outil CRM du commercial concerné. Les déclinaisons sont infinies auprès des collaborateurs, puisque l’on peut très bien se connecter à l’outil métier du commercial, du service client, ou des ressources humaines. On peut aussi enregistrer automatiquement une conversation téléphonique. Donc, les possibilités sont illimitées.