Le commerce en ligne est-il le grand gagnant de la crise sanitaire ?

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Jonathan Vidor, fondateur de JVWEB : « Dans le domaine du commerce en ligne, pour l’instant, il n’y a que les GAFA qui soient capables de répondre à cette problématique de visibilité médiatique ».

Jonathan Vidor est le fondateur de JVWeb, une entreprise française nominée aux « Performance Marketing Awards » qui récompensent l’excellence et l’innovation du marketing à la performance au Royaume-Uni. PME pionnière du marketing digital en France, JVWeb, a été nominée dans deux catégories : Best Paid Search Campaign et Best Technology pour la technologie SEISO.IO. L’entreprise aide les commerçants en ligne à optimiser les performances de leurs espaces publicitaires. Pendant la période de confinement, les sites de commerce en ligne ont enregistré une très forte progression de leur fréquentation. Cependant, pour certains d’entre eux, c’est à présent la déception, car, avec la réouverture des magasins physiques, tous les clients ne sont plus au rendez-vous. Quel est le secret d’un site de commerce en ligne performant ? Nous abordons cette question avec Jonathan Vidor.


L’Hebdo-Bourseplus : Beaucoup estiment que le commerce en ligne est le grand gagnant du confinement. Toutefois, n’est-ce pas une illusion, car on sait bien qu’il n’y aura pas de la place pour tout le monde ?

Jonathan Vidor : Il y a plusieurs types de vendeurs sur Internet et, en fonction du type de vendeurs, on n’a pas la même analyse. Les premiers, ce sont ceux qui ont des magasins physiques et qui vendent également sur Internet, comme Fnac-Darty. Il y a eu un report de chiffre d’affaires, dans une certaine proportion, puisque leur site Internet a, en moyenne, fait deux à quatre fois plus de ventes que d’habitude, mais cela n’a pas du tout compensé le chiffre de toutes les boutiques physiques. Donc, on peut dire que cela sauve simplement les meubles.

Nous travaillons avec beaucoup de marques et l’on a pu observer qu’il y avait souvent une guerre entre les magasins et Internet : beaucoup pensaient qu’Internet leur faisait perdre des clients mais, maintenant, ils se rendent compte qu’Internet les a sauvés... Même si les choses étaient progressivement en train de changer dans la mentalité des commerçants, avec le « drive to store », on observe qu’il y a maintenant une réelle volonté d’augmenter les synergies entre le monde Internet et le monde physique, tout en travaillant sur une meilleure répartition de l’argent gagné. C’est un point important pour inciter les franchisés à davantage mettre en valeur le site Internet du groupe.


Donc, Internet ne va pas remplacer le commerce physique…