Une jeune pousse française en passe de devenir un leader technologique de rang mondial.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Julien Hervouët, fondateur d’iAdvize : « L’intelligence artificielle ne doit pas remplacer l’humain, mais augmenter l’humain. »

De plus en plus de sites utilisent des agents conversationnels pour répondre aux questions des internautes qui, parfois, ne se doutent même pas qu’ils dialoguent avec une machine. iAdvize, l’éditeur de la plate-forme conversationnelle leader en Europe, avec 2000 marques fidélisées et 48 millions d’euros levés, vient de recevoir le label Next40. Cette distinction récompense 40 start-up à très fort potentiel ayant pour ambition de devenir rapidement des leaders technologiques de rang mondial. En octobre 2017, iAdvize annonçait une levée de fonds de 32 millions d’euros, avec l’objectif de conquérir le marché américain et de renforcer son offre « ibbü ».

Cette communauté d’experts indépendants, rémunérés pour conseiller les visiteurs par messaging, offre aux clients une disponibilité en continu. Trois ans après ce financement, le bureau américain d’iAdvize à Boston compte 15 collaborateurs et la communauté ibbü regroupe 20 000 experts qui interviennent pour une centaine de sites dans le monde. En France, ces spécialistes passionnés sont actifs pour de grands noms tels que Leroy Merlin, Cdiscount, The Kooples ou encore TUI. Aux États-Unis, iAdvize a séduit l’une des marques internationales les plus puissantes, Samsung, ainsi qu’une dizaine d’autres sociétés américaines.


L’Hebdo-Bourseplus : Pensez-vous qu’un agent conversationnel soit technologiquement arrivé à maturité, ce qui signifierait que dans 80 % des cas le public n’est plus en mesure de faire la distinction entre un agent conversationnel et une personne physique qui répond derrière un clavier ?

Julien Hervouët : Non. Aujourd’hui, l’agent conversationnel qui viendrait se substituer à l’humain n’existe pas encore. La technologie n’est pas encore prête. Cependant, cette technologie fonctionne bien avec de l’après-vente et des supports clients très spécifiques et très simples, comme pour un suivi de commande avec une ou deux étapes, ou lorsqu’il s’agit de questions extrêmement récurrentes. En revanche, dès que l’on entre sur le champ du conseil ou de l’avant-vente, il y a un défi majeur autour de la connaissance, de l’expertise, de l’intelligence émotionnelle, de l’empathie et de la capacité à cerner et comprendre un interlocuteur. La technologie n’est pas encore capable de faire tout cela.


Comment envisagez-vous l’évolution de cette intelligence au cours des prochaines années ?