La gestion des objets trouvés : le service après-vente de l’hôtellerie.

LA NOUVELLE ÉCONOMIE INTERVIEW

Jérôme Pasquet, fondateur de PeeK’in : « La notion de service après-vente n’est pas très présente dans l’hôtellerie. »

Dans le secteur de l’hôtellerie, le service après-vente se limite à la gestion des objets trouvés et, jusqu’à présent, elle ne constituait pas une priorité pour les professionnels qui étaient mal organisés dans ce domaine. En effet, la démarche est souvent compliquée : entre les délais trop longs, les difficultés de paiement pour l’envoi et les cartons de récupération en guise de colis, le service après-vente n’est pas toujours digne du standing des hôtels. Jérôme Pasquet a eu l’idée de créer PeeK’in qui permet de gérer de A à Z la restitution des objets trouvés. PeeK’in est une solution B2B2C sans équivalent en Europe, qui inclut une application SaaS et un service logistique sur mesure.

Elle permet d’enregistrer l’objet trouvé avec sa photo, de renseigner les coordonnées du client et d’informer ce dernier par une notification SMS ou par mail. Les propriétaires des objets peuvent choisir entre plusieurs options : se les faire expédier (partout dans le monde, avec un délai de trois jours en moyenne), venir les chercher sur place, ou les abandonner. Les packagings d’expédition et les prestations de transport sont inclus dans le service, ce qui allège les hôteliers de 90 % des tâches qu’ils avaient à effectuer auparavant. L’entreprise a déjà quelques références : Novotel Montparnasse, Paris Marriott Charles de Gaulle Airport, Radisson Blu Nice, Pullman La Défense, Relais Thalasso Château des Tourelles…


L’Hebdo-Bourseplus : On a souvent l’idée de ce type d’entreprise après avoir subi une mésaventure personnelle. Est-ce votre cas ?

Jérôme Pasquet : J’ai beaucoup voyagé quand j’étais consultant. Je faisais parfois deux à trois hôtels chaque semaine avec mes collègues et il n’y avait pas une semaine qui se passait sans que l’un d’entre nous oublie quelque chose à l’hôtel ! On a beau avoir des programmes de fidélité avec les plus grosses chaines, cela ne change pas grand-chose, parce que les hôteliers considèrent que ce n’est pas de leur faute si vous avez laissé quelque chose à l’hôtel. Ensuite, j’ai créé un premier site de commerce en ligne dans le vin et j’avais plusieurs idées de création de sites, dont l’un qui aurait été dédié aux objets trouvés. Un jour, lors de vacances en famille en Grèce, nous avons perdu des objets et nous avons à nouveau galéré pour les récupérer. À ce moment-là, j’ai appris que la question des objets trouvés n’était pas un sujet qui était traité... Or, les hôteliers m’ont répondu qu’ils étaient prêts à payer un petit peu pour régler cette question et qu’il s’agissait bien de quelque chose qu’ils ne savaient pas aborder. Nous avons commencé avec trois hôtels indépendants à la fin de l’année 2017.


Comment le système fonctionne-t-il ?